Aviso legal

AVISO LEGAL

1.- TITULARIDAD DEL SITIO WEB

Responsable:

Denominación Social: EL PALACETE ESPJ

CIF: E02624666

Nombre Comercial: DON GRABADO

Responsable: Fco. Enrique Blasco Vergara

Domicilio Social: ZAPATERO 6 PLANTA BAJA C.P. 02001 ALBACETE (ALBACETE)

Email de contacto: ELPALACETE@LIVE.COM

Perfiles en redes sociales: Facebook, Instagram

EL PALACETE ESPJ, responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios y usuarias el presente texto para cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como informar a todos los usuarios y usuarias del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del mismo.

Toda persona que acceda a este sitio web asume la condición de usuario y se compromete a la observancia y cumplimiento de las disposiciones expuestas y legalmente aplicables.

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2.- CONDICIONES GENERALES

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3.- CONTENIDOS

EL PALACETE ESPJ se reserva el derecho a modificar el contenido de la página web de la que es titular en cualquier momento. EL PALACETE ESPJ no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de los errores que pudiesen aparecer en los contenidos publicados en este sitio web. Queda prohibida la inclusión y comunicación de contenidos falsos o inexactos por parte de los usuarios/as y que puedan inducir a error al resto de usuarios o al personal de la empresa.

4.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

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5.- PROTECCIÓN DE DATOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En virtud del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos) y resto de normativa vigente, el titular de este sitio web, EL PALACETE ESPJ informa al usuario/a de la existencia de una base de datos de carácter personal de su titularidad.

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6.- LÍMITES A LA RESPONSABILIDAD

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7.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA LA PÁGINA WEB

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EL PALACETE ESPJ como titular de esta página web DONGRABADO.COM le informa que los datos solicitados a través de los formularios de recogida existentes en esta página serán tratados, en todo momento, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

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• Información que es recogida: Nuestro sitio web podrá recoger la siguiente información personal: nombre, información de contacto (como su dirección de correo electrónico) e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar sus solicitudes o realizar una entrega o facturación.

• Finalidad de la información recogida: Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

• Legitimación: La base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento de las personas interesadas para la tramitación y gestión de cualquier solicitud de información o consulta sobre nuestros servicios profesionales o la ejecución de un contrato o precontrato obrante entre ambas partes.

• Garantizar la protección de los datos: EL PALACETE ESPJ está altamente comprometido para cumplir con el deber de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

• Plazo de conservación de los datos: Sus datos se conservarán mientras dure la relación comercial con nosotros o ejercite su derecho de supresión, oposición o limitación al tratamiento. Sin embargo, conservaremos determinados datos personales identificativos y del tráfico durante el plazo máximo de 2 años para el caso de que fuera requerido por los Jueces y Tribunales o para incoar acciones internas derivadas del uso indebido de la página web.

• Cesión de datos: Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento. Dentro de la relación contractual establecida con los clientes y clientas, a sus datos personales de identificación podrán tener acceso terceros colaboradores con la exclusiva finalidad de ejecutar el servicio contratado por el usuario. Usted podrá negarse de forma expresa a la cesión de sus datos que como cliente haya facilitado en el momento de contratar las prestaciones de EL PALACETE ESPJ. Los datos que se faciliten al cubrir el formulario contenido en este sitio web no serán cedidos a ninguna otra empresa y pasarán a formar parte del tratamiento de potenciales clientes registrado por EL PALACETE ESPJ.

• Transferencia internacional de datos: EL PALACETE ESPJ no realiza transmisiones internacionales fuera de la Unión Europea de los datos de carácter personal que somete a tratamiento.

• Ejercicio de sus derechos: En calidad de interesada o interesado y titular de los datos de carácter personal sometidos a tratamiento por parte de EL PALACETE ESPJ tiene derecho a ejercer los siguientes derechos,

- Derecho de acceso: derecho a conocer y obtener información sobre los datos que le sean propios y que estamos sometiendo a tratamiento.

- Derecho de rectificación: derecho a corregir o modificar los datos proporcionados en su momento que sean inexactos o incompletos.

- Derecho de supresión: derecho a solicitar la eliminación de los datos de carácter personal sometidos a tratamiento por parte de EL PALACETE ESPJ

- Derecho de oposición: variante del derecho de supresión cuando la base del tratamiento sea el interés legítimo.

- Derecho de limitación: derecho a delimitar el uso de los datos personales hasta que éstos sean eliminados y/o a limitar su eliminación.

- Portabilidad de los datos: derecho a que sus datos sean facilitados a otro responsable del tratamiento sin impedimento alguno.

Usted tiene derecho a ejercer estos derechos en cualquier momento y a obtener respuesta a su solicitud por parte de EL PALACETE ESPJ en el plazo máximo de un mes, ampliable a tres por motivos justificados. Para el ejercicio de estos derechos deberá enviar una solicitud en la que se adjunte una copia de su DNI a la dirección ZAPATERO 6 PLANTA BAJA C.P. 02001 ALBACETE (ALBACETE) o vía correo electrónico a ELPALACETE@LIVE.COM. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en este caso la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si considerase vulnerados sus derechos en materia de protección de datos de carácter personal.

EL PALACETE ESPJ se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Siendo muy importante para EL PALACETE ESPJ la seguridad y protección de los datos de carácter personal facilitados por usted como cliente/a y/o usuario/a de nuestro sitio web, ponemos a su disposición nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD para que tenga conocimiento, de la forma más clara y sencilla, de la manera en que tratamos sus datos y las medidas de seguridad establecidas para la salvaguarda de los mismos.

En virtud de lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la vigente Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantías de los derechos digitales (LOPDGDD), EL PALACETE ESPJ, como titular de esta página web, le informa que los datos solicitados a través de los formularios de recogida existentes en esta página serán tratados, en todo momento, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted puede ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Los datos de carácter personal que vayan a ser recabados por EL PALACETE ESPJ, serán en todo caso los mínimos imprescindibles, en relación con el ámbito y las finalidades determinadas y legítimas para las que se vayan a obtener. El tratamiento será en todo caso lícito, leal, transparente y confidencial. El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos que vaya a facilitar a través de la presente página Web. Si la persona usuaria va a facilitar datos de carácter personal de terceros a través de la presente página Web, deberá informar previamente a éstos, del contenido de la cláusula de protección de datos que sea aplicable para la usuaria/o, así como obtener su consentimiento, siempre que fuere preciso. En virtud de la legislación vigente se requiere la edad mínima de 14 años para proporcionar datos de carácter personal en este sitio web.

Asimismo, se informa de la posibilidad de que EL PALACETE ESPJ pueda realizar el tratamiento de los datos personales conjuntamente con una tercera empresa, siempre y cuando dicha empresa pueda aportar una plataforma tecnológica adecuada para la prestación de los servicios y garantice la privacidad y seguridad de la información y datos personales.

EL PALACETE ESPJ se compromete a guardar secreto respecto de todos los datos facilitados por los usuarios/as con las salvedades dispuestas anteriormente. Sin perjuicio de lo previsto anteriormente, se entiende que constituye un deber elemental de la persona usuaria, esencial para la eficacia de cualquier medida de seguridad, la custodia de sus datos de acceso o contraseña. Por ello, la persona usuaria asume esta obligación de custodia y se compromete a no desvelar a terceros dichas claves de acceso siendo responsable del uso por terceros de la misma.

• Información que es recogida: Nuestro sitio web podrá recoger la siguiente información personal: nombre, información de contacto (como su dirección de correo electrónico) y otra información que pudiese resultar necesaria para realizar la compra. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

• Formulario de contacto: Solicitamos los siguientes datos personales: Nombre, correo electrónico y teléfono. Podrá ser solicitada más información en un momento posterior con la mera finalidad de poder contestar a su solicitud, si bien, no es obligatorio proporcionar ese tipo de datos. Por ejemplo, podemos utilizar esos datos para responder a su solicitud y dar respuesta a las dudas, quejas, comentarios o inquietudes que pueda tener relativas a la información incluida en la web, los productos que se ofertan en la web, el tratamiento de sus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en la web, así como cualesquiera otras consultas que pueda tener y que no estén sujetas a las condiciones de contratación.

• Formulario de compra: La persona usuaria dispone de un formulario de compra sujeto a las condiciones de contratación especificadas en nuestras condiciones de contratación particulares para cada producto o servicio, donde se le requerirán datos de contacto y de pago. Solicitamos los siguientes datos personales: nombre, apellidos, DNI/NIE, correo electrónico, teléfono fijo o móvil y dirección de envío y de facturación (dirección, país, provincia, código postal, ciudad), también serán recogidos datos para el envío y la realización de pagos: número de tarjeta de crédito o débito, titular, fecha de caducidad.

• Formulario de Registro como usuario/a: Solicitamos los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI/NIE, correo electrónico, teléfono fijo o móvil y dirección de envío y de facturación (dirección, país, provincia, código postal, ciudad), datos de envío y método de pago descritos en el punto anterior.

• Finalidad de la información recogida: Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, gestionar sus pedidos, mantener un registro de usuarios y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

• Legitimación: La base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento de las personas interesadas para la tramitación y gestión de cualquier solicitud de información o consulta sobre nuestros servicios profesionales, así como para el envío de comunicaciones comerciales llevadas a cabo por EL PALACETE ESPJ o la contratación de nuestros servicios y productos (mantenimiento de la relación comercial).

Cuando haga click en la casilla de aceptación de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD en cualquiera de nuestros formularios existentes en este sitio web (de contacto, registro de usuarios, compra online), la persona usuaria reconoce haber sido informado por EL PALACETE ESPJ y autoriza de forma expresa que sus datos de carácter personal sean sometidos a tratamiento por parte del Responsable, EL PALACETE ESPJ, con domicilio a efectos de notificaciones en ZAPATERO 6 PLANTA BAJA C.P. 02001 ALBACETE (ALBACETE) y CIF: E02624666. La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales está legitimado en la finalidad de informar, tramitar, gestionar y enviar el pedido; contestar las solicitudes de información; el seguimiento de las consultas planteadas por los usuarios/as, el envío de informaciones comerciales y de publicidad de productos y servicios de nuestra empresa, así como la realización de estudios de mercado y estadísticas de nuestros productos.

EL PALACETE ESPJ, adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

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Con la exclusiva finalidad de prestar el servicio o producto contratado, EL PALACETE ESPJ, está obligada a facilitar determinados datos de sus usuarios/as a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.). En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.

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✓ Hosting

✓ Plataforma web

✓ Servicios de Mensajería y envío de boletines (Newsletter)

✓ Captación de Leads: Thrive Leads, InfusionSoft, InstaBuilder

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✓ Contabilidad

✓ Privacidad de fuentes de rastreo utilizadas en este sitio: Google (Analytics) y Provely

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✓ Facebook: https://www.facebook.com/help/323540651073243/

✓ Youtube: http://www.google.es/intl/es/policies/privacy/

✓ Twitter: https://twitter.com/privacy

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• Modificación de nuestra política de privacidad: EL PALACETE ESPJ se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

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▪ Control de su información personal: En virtud del artículo 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Información y de Comercio Electrónico, EL PALACETE ESPJ podrá utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad civil de EL PALACETE ESPJ por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a EL PALACETE ESPJ por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso de la web www.dongrabado.com, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a www.dongrabado.com.

Cualquier persona mayor de edad puede llevar una navaja de un sólo filo cuya hoja tenga menos de 11 centímetros. Estos 11 centímetros deben estar medidos desde el reborde o tope del mango, hasta el extremo de la hoja. Cualquier arma blanca que esté por encima de este tamaño, o sea automática, está prohibida llevarla en zonas públicas.

El usuario al adquirir cualquier producto dentro de la categoría de Navajas Personalizadas se declara ser mayor de edad y acepta que la empresa distribuidora, no asume la responsabilidad por los daños ocasionados debido al mal uso, negligencia y alteraciones o modificaciones del producto.

EL PALACETE ESPJ excluye toda responsabilidad por las decisiones que el Usuario pueda tomar basado en esta información, así como por los posibles errores tipográficos que puedan contener los documentos y gráficos de la Página. La información está sometida a posibles cambios periódicos sin previo aviso de su contenido por ampliación, mejora, corrección o actualización de los Contenidos.

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- EL PALACETE ESPJ no se responsabiliza de las imágenes, que el cliente suba en los diseños de los artículos, siendo responsable de la propiedad intelectual de dichas imágenes el propio cliente.

- Las marcas comerciales, las imágenes con derecho de autor o propiedad intelectual, las cuales son ajenas a EL PALACETE ESPJ, quedan bajo responsabilidad del cliente, puesto que será él mismo el que tendrá el consentimiento de su uso. Si no es así, no la utilice, puesto que EL PALACETE ESPJ no se hace responsable ya que no puede saber si el cliente dispone o no de este privilegio.

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- Al aceptar los términos y condiciones, el cliente declara que tiene el consentimiento del uso de las imágenes subidas a la tienda online de EL PALACETE ESPJ.

NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAÚSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

CÓMO COMPRAR

-Detallaremos cómo funciona el proceso de compra en nuestra tienda online y cuáles son los pasos a seguir.

Comprar en dongrabado.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; casi todos los productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, detalles del producto y precio.

3. Selecciona un producto, añade la personalización (texto y/o imagen) y haz click en GUARDAR PERSONALIZACIÓN.

4. Si el producto tiene varias opciones elige entre ellas abriendo el desplegable.

5. Elige el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

6. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

7. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío, teléfono de contacto por si queremos contactar contigo para posible aclaración y facturación y asegúrate de que sean correctos.

8. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Transferencia Bancaria.

9. Confirma el pedido y procede al pago.

8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España peninsular e Islas Baleares.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de EL PALACETE ESPJ?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de dongrabado.com.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de dongrabado.com?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@dongrabado.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si ya se ha personalizado el producto o si se ha iniciado el proceso de personalización del mismo no se podrá cancelar el pedido, en caso de permanecer intacto el producto, podrás cancelar tu pedido mandando un correo electrónico a info@dongrabado.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Nosotros sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@dongrabado.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@dongrabado.com.

PRECIOS:

Los precios de los productos expuestos en la página web de EL PALACETE ESPJ son válidos sólo para pedidos online, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), esté será aplicado antes de finalizar la compra, en el detalle de la factura, y será aquel que sea procedente aplicar.

EL PALACETE ESPJ se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

EL PALACETE ESPJ hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web www.dongrabado.com de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de EL PALACETE ESPJ, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, EL PALACETE ESPJ le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

FORMAS DE PAGO

A continuación detallaremos los datos referentes a formas de pago y posibles problemas en el pago.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito y Transferencia Bancaria.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de una pasarela de pago seguro de Redsys.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

EL PALACETE ESPJ ofrece garantía contra defectos de fabricación y materiales utilizados, además EL PALACETE ESPJ se responsabiliza, en caso de que los hubiera, de los errores de grabación siempre que el error sea suyo, grabando nombre o texto distinto al que el cliente había solicitado, pero en ningún caso EL PALACETE ESPJ se responsabiliza de los errores de grabación procedentes del cliente, por lo que el cliente será el encargado de dar el visto bueno de la grabación.

Por tanto, EL PALACETE ESPJ no admite la devolución de los productos grabados, siempre y cuando el producto comprado contenga la grabación que el cliente solicitó. Sin embargo, si hubiese algún fallo en la grabación del producto, siendo el error de EL PALACETE ESPJ, si que se procedería a la sustitución del articulo por otro igual o modificaro.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Producto dañado durante el envío:

Si recibes un producto dañado durante su envío, puedes reclamarlo en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido.

Producto incorrecto: Puedes devolvernos el producto en un plazo 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido.
Producto defectuoso: Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido.

LUGAR Y FORMA DE ENTREGA:

La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes.

Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega.

En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de los hechos a EL PALACETE ESPJ en un plazo inferior a 24 horas mandando un correo a info@dongrabado.com. En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

El plazo de personalización del producto es de 24 horas siempre y cuando el cliente nos confirme la verificación del diseño del producto una vez enviado al correo electrónico con la personalización.

Los plazos de entrega oscilan entre 2 a 5 días laborables. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 2 - 5 días laborables. En las islas no se garantiza el plazo de entrega por el transportista por motivo de distancia.
En ocasiones puntuales, los plazos de envío podrán retrasarse un par de días si EL PALACETE ESPJ recibiera una enorme demanda de grabación.
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todos los productos adquiridos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES

Condiciones de devoluciones.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario EL PALACETE ESPJ se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.